Erfarenhet och upplevelse

Detta kommer vi att göra under de kommande 50 minuterna:

Få Introduktion till Erfarenhet och upplevelse.

Dela lärdomar från vardagen.

Diskutera förbättringar.

Bestämma vad vi ska öva på i vardagen.

Det här är det andra kurstillfället i patientberättelse-modulen. Vi får fördjupa oss i vad som menas med Erfarenhet och upplevelse och dela med oss av lärdomar i gruppen. Vi ska också komma överens om förändringar att börja arbeta med i vår verksamhet. 

Patientens erfarenhet och upplevelse kompletterar undersökningar och tester.

När vi bedömer patienternas tillstånd vill vi förstå hur de upplever situationen. Hur känns det i kroppen? Hur påverkar det deras liv och känslor? Detta är en viktig del i patientberättelsen som kompletterar undersökningar och tester. Två patienter med samma diagnos kan ha helt skilda upplevelser av sin sjukdom, behandling och hur de känner att deras liv påverkas. 

I dag får oftast patientberättelsen alldeles för lite utrymme, men det är viktigt att den får lika stor uppmärksamhet som det medicinska. Att förstå båda aspekterna är avgörande för att kunna ge varje patient bästa behandling, rehabilitering och vård.

Patienten kan bland annat berätta om sina symptom genom att beskriva hur intensiva besvären är, samt hur länge och hur ofta de uppstår. Patienten kan också berätta om oro, ångest eller frustration, likgiltighet eller optimism inför sitt tillstånd. Visst ställer vi i vården många frågor redan idag, men även om vi hör svaren är det inte alltid vi lyssnar på dem riktigt. Vad betyder det som patienten säger och visar? Vad betyder sättet patienten berättar på? Hur tolkar vi det som inte sägs eller sägs mellan raderna? Hur kan vi ta tillvara på detta på bästa sätt?

Vi måste också se till att vi, tillsammans med patient och ibland närstående, kortfattat dokumenterar patientens beskrivning av sitt tillstånd så att det kan delas med annan personal som behöver ha specifik information om patienten. Om patienter hela tiden behöver upprepa sig förlorar vi lätt deras förtroende. Och personal förlorar värdefull tid när vi behöver ställa samma frågor.

Patienter och närstående kan också ha olika erfarenhet av en viss sjukdom, eller av att vara patient överhuvudtaget. När vi möter personer som levt med en sjukdom en längre tid har de ofta värdefulla erfarenheter och kunskap om sin situation. Ibland händer det att patienten har mer kunskap än personalen.  Att inte lyssna på patientens erfarenhet och dokumentera i en patientberättelse är att gå miste om viktig expertis.

 När patienter känner att deras upplevelse och erfarenhet tas på allvar skapas ett förtroende. Att lyssna på varandra gynnar båda parter, inte bara patienten utan även personalen som kan använda sin expertis på bästa sätt.

Under förra mötet valde vi varsin situation då vi skulle öva på att ta tillvara på patientens erfarenheter och upplevelser. Vi fokuserade på följande påstående:

C. Erfarenhet och upplevelse

Vi har en förståelse för patientens erfarenhet och upplevelse av sina symptom och sitt tillstånd.  

Instruktioner

• Alla i gruppen berättar vad de tyckte fungerade bra och vad som fungerade sämre.
• De som lyssnar, antecknar om det är något som är särskilt intressant.
• Dela upp tiden så att alla får lika mycket tid.

Nu ska vi diskutera hur vi tillsammans kan bli bättre på att ta tillvara på patientens egna erfarenheter och upplevelser. Vad kan vi börja göra annorlunda?

Instruktioner

• Kom överens om 3-5 förändringar som skulle kunna göra skillnad. De ska vara så konkreta som möjligt.
• Skriv på blå postit-lappar och sätt upp i situationskartans ruta Förändringsplan Patientberättelsen

Fokusera på påstående D under Patientberättelsen och välj en situation som du personligen vill öva på till nästa gång. Gärna en situation där du känner att du skulle kunna göra skillnad.

D. Se personen 

Vi förstår patientens livssituation, personliga förmågor och förutsättningar.

Instruktioner

• Välj en situation där du tror du kan göra skillnad.
• Fundera på vad du kan göra annorlunda och öva på.
• Fundera enskilt under tystnad,
• Anteckna på postit om du behöver.

Berätta för de andra vilken situation du valt att öva på till nästa gång och vad du tänker göra annorlunda.

Instruktioner

• Fördela tiden så att alla hinner berätta på 6 minuter.
• Skriv ned den situation som du valt och vad du ska öva på så du kommer ihåg.

Nu avslutar vi mötet och nästa steg blir att gå ut och prova nya sätt att arbeta. Fokusera på den situation som du själv har valt, men var gärna öppen för att förändra andra situationer också. Ta hjälp av någon annan i gruppen om du kör fast eller har låg energi. Kanske att någon annan i gruppen har ett bra tips. Varför inte fråga patienterna om hjälp.

Försök att anteckna vad som fungerar bra och om det uppstår några frågetecken eller problem.

Nästa gång vi träffas ska vi berätta för varandra om våra erfarenheter.

Lycka till!