Om mål och mätning

3. Sätt mål och mät förändring

Vad är målet med det vi gör? Hur vet vi om det vi gör faktiskt förbättrar? Det är alltid bra att vara så tydlig som möjligt med vad vi vill uppnå och systematiskt följa upp hur det går. 

Börja med att identifiera era mål. Kanske ett av målen är att säkerställa att patientberättelsen är en tydlig del av journalen. Eller att ha gjort en gemensam hälsoplan. Eller att patienten kan förstå sin journal, kallelser och annan kommunikation. Eller att spara tid på grund av att dokumentationen är tydlig och beskriver helheten. 

Kom sedan överens om vad som ska mätas och hur det kan följas upp. Det kan vara att ni frågar patienter muntligt eller med ett enkelt formulär med enkla frågor: Förstår du din journal? Hjälper hälsoplanen dig att förstå dina mål och stegen dit? Känner du dig mer delaktig i din vård? Eller andra frågor som hjälper oss förstå. Ett annat sätt att följa upp är att fråga personalen. Det kan vara en checklista för vad vi dokumenterar och på vilket sätt. Eller mer öppna reflektioner och diskussioner tillsammans över en fika.

Ni kan också mäta mer konkreta händelser: Hur ofta hör patienter av sig för att de undrar om något som står i sin journal eller resultat som de fått på posten? Hur ofta behöver patienter fråga vad som ska hända?  

Slutligen bör ni besluta vilka som ansvarar för att följa upp och se till att lärdomarna delas med kollegor. Ta gärna hjälp av er verksamhetschef eller huvudansvarig på er avdelning för att besluta detta. 

Se också till att ni mäter och utvärderar nuläget så att ni har något att jämföra med sen när ni påbörjat er förändring.