Om mål och mätning

3. Sätt mål och mät förändring

Vad är målet med det vi gör? Hur vet vi om det vi gör faktiskt förbättrar? Det är alltid bra att vara så tydliga som möjligt med vad vi vill uppnå och systematiskt följa upp hur det går.

Börja med att identifiera vad era mål är. För just partnerskapet är kanske ett mål att patienten och teamet ska ha samma bild av vad som händer nu och framåt. Eller att patienten är en aktiv del i teamet. Det kan också vara ett större perspektiv, där vi vill veta om patienterna känner sig tryggare och mår bättre. Eller om vården är mer relevant och av högre kvalitet. Eller om tid och resurser används mer effektivt.

Kom sen överens om vad som ska mätas och hur det kan följas upp. Det kan vara att vi frågar patienter muntligt eller med ett enkelt formulär. – Känner du dig lyssnad på? – Vet du vad som ska hända framåt? Eller andra frågor som hjälper oss förstå. Ett annat sätt att följa upp är frågor till personalen. Antingen som en checklista där vi utvärderar hur vårt partnerskap med patienten ser ut och om vi gjort några tydliga överenskommelser. Eller som mer öppna reflektioner och diskussioner vi har tillsammans över en fika.

Ytterligare ett sätt är att mäta mer konkreta händelser. Hur ofta kontaktar patienter eller närstående oss för att de inte förstår vad det är som ska hända? Kanske genom att ringa i klockan vid sängen, höra av sig via telefon eller dyka upp i receptionen. Hur ofta reagerar patienter på ett visst sätt?

Slutligen bör ni besluta vilka som ansvarar för att följa upp och se till att lärdomar delas med kollegor. Ta gärna hjälp av er verksamhetschef eller huvudansvarig på er avdelning för att besluta detta. Se också till att ni mäter och utvärderar nuläget så att ni har något att jämföra med sen när ni påbörjat er förändring.