Om mål och mätning

3. Sätt mål och mät förändring

Vad är målet med det vi gör? Hur vet vi om det vi gör faktiskt förbättrar? Det är alltid bra att vara så tydliga som möjligt med vad vi vill uppnå och systematiskt följa upp hur det går. 

Börja med att identifiera vilka era mål är. För just patientberättelsen är kanske ett mål att vi förstår patientens upplevelse av sitt tillstånd. Eller att vi vet hur deras livssituation och vardag ser ut, eller vad deras önskemål och förutsättningar är. Eller att patienten vet vilka egenskaper och resurser som kan ses som styrkor och möjligheter i sin egen vård. Eller om personal dokumenterar och delar patientberättelsen bättre och mer effektivt mellan teammedlemmar, avdelningar och enheter.

Kom sen överens om vad som ska mätas och hur det kan följas upp. Det kan vara att vi frågar patienter muntligt eller med ett enkelt formulär med enkla frågor: Förstår personalen hur du upplever din situation nu? Känner personalen till hur din livssituation ser ut? Känner du att du behöver repetera samma information ofta? Eller andra frågor som hjälper oss förstå. Ett annat sätt att följa upp är frågor till personalen. Antingen som en checklista där vi utvärderar vad vi faktiskt vet om patienten och hur vi tagit tillvara på det. Eller som mer öppna reflektioner och diskussioner vi har tillsammans över en fika.

Ytterligare ett sätt är att mäta mer konkreta händelser. Hur ofta säger en patient eller närstående att de redan berättat om något för en kollega? Hur ofta märker vi att viss viktig information om patienten saknas som vi borde ha frågat patienten eller närstående om tidigare? 

Slutligen bör ni besluta vilka som ansvarar för att följa upp och se till att lärdomar delas med kollegor. Ta gärna hjälp av er verksamhetschef eller huvudansvarig på er avdelning för att besluta detta. Se också till att ni mäter och utvärderar nuläget så att ni har något att jämföra med sen när ni påbörjat er förändring.